One of the main responsibilities of each SMM manager is the responses to comments. It seems like everything is simple: you were asked – you answered briefly and in essence. But sometimes there are unpredictable situations. We have prepared a selection of the most gracious responses of SMM-managers.

Недосвідчений спеціаліст, якщо не знає, що відповісти на негативний коментар, просто перекладує провину на інших. Але, пам'ятайте, що за кінцевий продукт відповідальність несете лише ви.

Коли компанія звикла до негативу, то позитив вже не сприймається.) Насправді ж, запрограмованому боту все одно, який коментар залишив споживач продукту, тому важливо самостійно перечитувати коментарі.

Інколи на просторах соціальних мереж вібуваються справжні батли SMMщиків. З боку споживачів це, звичайно, виглядає дивно.

Інколи буває так, що актуальність пророзицій втрачається в лічені хвилини.)

Недосвідчений спеціаліст, якщо не знає, що відповісти на негативний коментар, просто перекладує провину на інших. Але, пам'ятайте, що за кінцевий продукт відповідальність несете лише ви.

Деякі SMM-спеціалісти просто не бажають розхвалювати свою продукцію, а пояснюють клієнтам все чітко і лаконічно.

Наступний коментар пов'язаний з веденням аккаунту в траурні дні для всієї країни. SMM-спеціаліст вирішив розповісти, чому варто дотримуватися правил пожежної безпеки, замість чіткої відповіді на запитання.

Буває й так, що SMMщики створюють просто крутезний контент, пройти позв який неможливо.
Але важливо пам'ятати про деякі нюанси:
◾ при розрахунку показника і часу відгуку враховуються тільки перші відповіді в листуванні. На всі наступні повідомлення в одному й тому ж листуванні за той же самий день Фейсбук більше не звертає уваги. Нове повідомлення у цьому ж листуванні, але в наступний день – зараховується;
◾ якщо ви пропускаєте один день і не виконуєте одну з умов, то втрачаєте позначку і вам доведеться починати все з початку;
◾ коефіцієнт відгуку для отримання позначки досить високий, тому вам доведеться відповідати практично на всі повідомлення, незалежно від їх змісту, а спам відразу видаляти;
◾ вам потрібно відповідати протягом 15 хвилин з моменту отримання повідомлення, тобто без заздалегідь підготовлених шаблонів;
◾ якщо ви встановили статус, що вас немає («Нет на месте»), то повідомлення отримані в цей момент ніяк не вплинуть на статистику показників відгуку;
◾ моментальні відповіді і повідомлення, позначені як спам, не враховуються при визначенні показника і часу відгуку вашої сторінки.
Отже, варто наголосити, що на коментарі відповідати дуже важливо, незважаючи на те якими вони є: позитивними чи негативними. Підходьте до вирішення будь-яких питань креативно та віртуозно!

