branding Archives

HOW WORKS THE RULES OF RELATIVE EXCHANGE?

Навіть найскупіші люди піддаються правилу взаємного обміну, тим самим позбавляючи себе від почуття провини.

Let’s talk about the rule of relative exchange. Today we have a generation of pragmatists. Everyone is looking for a mutual benefit. That is why the principle of “service for service” works very well in modern society. In his book Psychology of Influence, a psychologist and writer, Robert Chaldini tells about the rule of relative exchange, based on biological and social studies and on human perception of the world.

Однією з причин, по якій правило взаємного обміну може надзвичайно ефективно використовуватися в якості інструменту для отримання уступок з боку іншої людини, є його універсальність. Дане правило має надзвичайну силу, часто викликаючи позитивну реакцію на вимогу, яку, якби не почуття вдячності, не треба було б виконувати.

Давайте розглянемо конкретний приклад. Суспільство Крішни є східною релігійною сектою з глибинним корінням. У 1970-ті роки дуже збільшилася кількість його членів, а також обсяг власності. Економічне зростання забезпечувався за допомогою різних видів діяльності, головним з яких було випрошування пожертвувань у перехожих в публічних місцях. Хоча така методика надзвичайно ефективно сприяла залученню уваги, збір коштів йшов не дуже добре. Середньостатистичний американець вважав кришнаїтів щонайменше дивними і не виявляв бажання давати їм гроші. Членам Товариства Крішни швидко стало ясно, що у них неправильно організована реклама.

Таким чином, вони розробили нову тактику збору коштів. Людині, на яку вони націлювалися, тепер не обов’язково було мати до збирачів коштів позитивні почуття. Кришнаїти почали застосовувати процедуру випрошування внесків, засновану на правилі взаємного обміну.

Нова стратегія кришнаїтів так само, як і колишня, включає в себе випрошування подачок в публічних місцях з інтенсивним пішохідним рухом (аеропорти є улюбленими місцями), але тепер, перш ніж попросити людину про пожертвування, кришнаїти вручають йому «подарунок» – книгу, журнал Товариства або, що найбільш просто і дешево, квітку. Перехожий нічого не підозрює, коли йому раптово подарують квітку, але ні в якому разі не можна віддавати подарунок назад. Навіть якщо людина стверджує, що він йому не потрібен. «Ні, це наш подарунок вам», – каже збирач пожертвувань, відмовляючись прийняти квітку назад. Тільки після того як член Товариства кришнаїтів таким чином задіє правило взаємного обміну, перехожого просять зробити пожертвування на користь Товариства. Ця стратегія виявилася фантастично ефективною і принесла Товариству Крішни великомасштабний прибуток, який дозволив профінансувати діяльність численних храмів і підприємств, а також придбати власність в 321 місті в Сполучених Штатів та інших країнах.

!

Однак слід зауважити, що правило взаємного обміну почало приносити меншу користь кришнаїтам не тому, що саме по собі стало менш ефективним, а тому, що люди знайшли способи перешкодити кришнаїтам застосовувати це правило до них. Опинившись одного разу жертвами подібної тактики, багато мандрівників почали виявляти пильність, коли бачили молодиків одягнених відповідним чином. І почали змінювати свій шлях так, щоб уникнути зустрічі з кришнаїтами і заздалегідь відкинути «подарунок».

У результаті кришнаїти зазнали значних збитків за останні 10 років. В одній тільки Північній Америці майже 30% їхніх храмів були закриті з економічних причин, а число активних членів Товариства Крішни різко скоротилося

BRAND EXAMPLE OF "PACKAGING": HOW A RULES FOR A UNIFIED FIRM STYLE WORKS IN THE SOCIAL NETWORKS?

The development of modern advertising and promotion of goods today is impossible without the concept of corporate identity or corporate identity. Corporate style – the most important tool for marketing and advertising – a set of visual and verbal elements, emphasizing the identity of the company, which distinguishes it among its competitors.

Ви, мабуть, чули про те, що 65% людей є візуалами, а 90% інформації ми засвоюємо через органи зору. Тільки задумайтесь, соціальні мережі – це невід’ємна частина нашого повсякденного життя. Візуальний контент став необхідним компонентом для залучення аудиторії.

Розвиток сучасної реклами та просування товарів сьогодні неможливе без такого поняття, як корпоративна ідентифікація, або фірмовий стиль. Фірмовий стиль – найважливіший інструмент маркетингу і реклами – комплекс візуальних і вербальних елементів, що підкреслює індивідуальність фірми, що виділяє її серед конкурентів.

Бренд з якісно розробленим корпоративним стилем дозволяє компанії ставити більш високу вартість на продукцію.

Розробка і просування бренду – найефективніший маркетинговий хід нецінової конкуренції. Вітчизняний споживач лояльний до відомих торгових марок і, відповідно, готовий платити більше.

При відсутності чітко вираженого фірмового стилю компанії у споживача порушується цілісність її сприйняття і падає довіра до якості послуг, що надаються.

ПЕРЕВАГИ

Розробка фірмового стилю має такі переваги:

Запам'ятовування. Підвищення рівня запам'ятовування і впізнаваності фірми та її продукту;
Індивідуальність. Надання компанії індивідуальності і підвищення її конкурентоспроможності;
Імідж створення. Надійної репутації компанії і її привабливого іміджу;
Індивідуальність. Надання компанії індивідуальності і підвищення її конкурентоспроможності;
Лояльность. Підвищення рівня довіри з боку цільової аудиторії і рівня лояльності споживачів;
Економія. Економія бюджету при виведенні нових продуктів, за рахунок сформованої впізнаваності і популярності бренду.

Соціальні платформи неухильно рухаються до того, щоб давати більше можливостей для персоналізації сторінки аккаунта. У цьому сенсі для брендів важливо усвідомлено підходити до роботи з будь-якими візуальними об’єктами, щоб не губитися в загальній масі.

Треба розуміти, що зовнішній вигляд профілю – це перше з чим зіткнеться аудиторія. По суті, сторінка в соцмережі стає компонентом фірмового стилю, причому одним з найважливіших. Існує кілька найважливіших принципів розробки фірмового стилю в соціальних мережах.

Прагнення до єдиного стилю

Неузгодженість візуального стилю на різних платформах – це одна з найтиповіших помилок, якої припускаються бренди в соцмережах. Стиль повинен залишатися єдиним – як би не відрізнявся контент, який там публікується.

Чим простіше користувачеві співвіднести сторінку з вашим брендом, тим краще.

Гарний приклад – бренд DMKC. Головні кольори – чорний та рожевий. Цього концепту ми притримуємося на всіх платформах.

Використання однакових кольорів в різних соціальних мережах дає змогу споживачеві вибудувати асоціативний ряд, тим самим підвищити впізнаваність бренду.

Візуальні макети компанії Sun-Ice (системи кондиціонування) апелюють до технічних характеристик та чіткості, але в той же час, підкреслюють легкість. Використання світлих металічних кольорів асоціюється з технічністю продукції.

Ідеальна аватарка для соціальних мереж

Картинка профілю – це те, що найчастіше бачать користувачі, коли взаємодіють з вашим брендом усередині соцмережі. Вона з’являється в стрічках, в результатах пошуку по платформі, у коментарях – всюди, де можлива хоч якась комунікація з брендом. Тому до створення аватарки, як одного з найважливіших елементів фірмового стилю, слід віднестися з повною серйозністю.

ІСНУЄ ДЕКІЛЬКА ГОЛОВНИХ ПРАВИЛ, яких необхідно дотримуватися під час створення аватарки:

не потрібно часто змінювати аватарку, адже тоді втрачається впізнаваність. Споживач звикає до однієї картинки профілю і одразу помічає її в стрічці новин;
не ускладнюйте і не перевантажуйте аватарку елементами. Чим простіше картинка, тим легше читачам ідентифікувати її з брендом
рекомендуємо робити виворотку аватарки, або ж використовувати темну заливку. Стрічка Facebook білого кольору і білий фон на аватарці робить її не помітною.

Вплив на споживача

Компаніям з корпоративним стилем споживачі більше довіряють.
Вкладення в формування позитивного сприйняття компанії, її розвиток і рекламу зменшують витрати і полегшують вихід на ринок нових товарів від бренду. Фірмовий стиль прискорює ріст і темпи продажів, тим самим покращує фінансову стабільність компанії.

Довіра супроводжується бажанням володіти товаром цієї компанії, незважаючи на більш високу вартість.

Яскравим прикладом є сервіс оперативного друку 24print. Створення корпоративного стилю для цієї компанії, зробило її не просто місцем, де можна швидко видрукувати необхідні матеріали, а плейсом зі своєю атмосферою та своєрідною подачею інформації.

Висновки

Таким чином, фірмовий стиль є своєрідною формою комунікації, за допомогою якої бренд впливає на покупців. Споживач, який хоч би раз придбав товари (послуги) компанії і отримав позитивні емоції від їх використання, побачивши її фірмові атрибути, захоче зробити повторні покупки.

Отже, корпоративний стиль:

привертає увагу клієнта до бренду за допомогою оригінального дизайну фірмової символіки, тим самим стимулюючи споживчий інтерес
допомагає споживачеві орієнтуватися в інформаційному потоці, виділяє бренд серед конкурент
сприймається споживачем як гарант солідності бренду і якості його товару;
формує тривалий інтерес споживача до бренду (за умови, що ціна і якість сподобалися покупцеві);допомагає вийти на ринок новим товарам бренду (за умови, що попередні товари добре себе зарекомендували).

Ви, мабуть, чули про те, що 65% людей є візуалами, а 90% інформації ми засвоюємо через органи зору. Тільки задумайтесь, соціальні мережі – це невід’ємна частина нашого повсякденного життя. Візуальний контент став необхідним компонентом для залучення аудиторії.

SURVEY OF MASTERLY ANSWERS OF SMM MANAGERS

One of the main responsibilities of each SMM manager is the responses to comments. It seems like everything is simple: you were asked – you answered briefly and in essence. But sometimes there are unpredictable situations. We have prepared a selection of the most gracious responses of SMM-managers.

Але важливо пам'ятати про деякі нюанси:

◾ при розрахунку показника і часу відгуку враховуються тільки перші відповіді в листуванні. На всі наступні повідомлення в одному й тому ж листуванні за той же самий день Фейсбук більше не звертає уваги. Нове повідомлення у цьому ж листуванні, але в наступний день – зараховується;

◾ якщо ви пропускаєте один день і не виконуєте одну з умов, то втрачаєте позначку і вам доведеться починати все з початку;

◾ коефіцієнт відгуку для отримання позначки досить високий, тому вам доведеться відповідати практично на всі повідомлення, незалежно від їх змісту, а спам відразу видаляти;

◾ вам потрібно відповідати протягом 15 хвилин з моменту отримання повідомлення, тобто без заздалегідь підготовлених шаблонів;

◾ якщо ви встановили статус, що вас немає («Нет на месте»), то повідомлення отримані в цей момент ніяк не вплинуть на статистику показників відгуку;

◾ моментальні відповіді і повідомлення, позначені як спам, не враховуються при визначенні показника і часу відгуку вашої сторінки.

Отже, варто наголосити, що на коментарі відповідати дуже важливо, незважаючи на те якими вони є: позитивними чи негативними. Підходьте до вирішення будь-яких питань креативно та віртуозно!