Messaging is one of the few things people use more often than social networks.
Let’s consider the advantages and disadvantages of each of the messengers.
Загляньте у свій телефон. Скільки месенджерів у вас встановлено? WhatsApp, Viber, Facebook Messenger, Telegram … Ці мобільні додатки міцно увійшли не тільки в наше повсякденне, але і в професійне життя: з їхньою допомогою ми призначаємо побачення і ділові зустрічі, затверджуємо бізнес-стратегії і проходимо співбесіди.
В основі месенджерів – асинхронність, довготривалість і реальність діалогів. Поєднання всіх цих властивостей робить їх основними та найзручнішими цифровими засобами комунікації.
За кількістю користувачів у світі лідирує WhatsApp, друге місце у рейтингу посідає Facebook Messenger. Facebook Messenger популярний в Північній Америці і Австралії, WhatsApp лідирує в Латинській Америці та Європі, в Азії найчастіше використовують KakaoTalk, WeChat і LINE.
До речі, саме в Азії месенджери перетворилися на повноцінні платформи для комунікації з брендами. Компанія WeChat одна з перших зробила ставку на мобільні платежі: за допомогою месенджера WeChat можна купити квитки в кіно, замовити таксі, записатися на прийом до лікаря і оплатити комунальні послуги.
В Україні спостерігається дещо інша ситуація. Українці надають перевагу додатку Viber. Цим месенджером хоча б раз на місяць користуються 94% власників смартфонів, що складає приблизно 40% усього населення країни. Користувач Viber проводить в додатку в середньому 30 хвилин на день. При цьому 45% цього часу складають дзвінки і відеодзвінки. Юзери Viber відправляють понад 20 повідомлень в день, а 35% з них обмінюються стікерами. Другий за кількістю користувачів в Україні — Facebook Messenger, а ось WhatsApp — один з найменш популярних месенджерів в Україні.
Розглянемо детальніше переваги та недоліки кожного з меседжерів.
Facebook Messenger: Text and Video Chat for Free
На базі програми користувачі Facebook Messenger можуть:
- заходити в месенджер з комп'ютера;
- створювати групові чати до 250 чоловік;
- здійснювати безкоштовні телефонні та відеодзвінки між користувачами месенджера;
- обмінюватися текстовими повідомленнями, відео-, аудіо- та іншими файлами;
- редагувати фото;
- переглядати фотографії та відео в галереї, не залишаючи листування.
Переваги
багатофункціональність; пошук контактів в додатку здійснюється за допомогою телефонного номера і email; історія листування завжди зберігається; велика кількість стікерів; відсутність реклами.
Недоліки
відключена підтримка для Windows; конфіденційність даних (в найближчому майбутньому можлива інтеграція контактів з WhatsApp); можливість видаляти повідомлення лише на своєму пристрої; повідомлення не можна відкликати або редагувати.
Facebook Messenger для бізнесу
Цей месенджер максимально ефективний для середнього бізнесу і великих міжнародних брендів. Додаток має широке поле застосування:
- сфера послуг (бронювання авіаквитків, виклик таксі, запис або консультація у лікаря);
- фінансовий сектор (здійснення грошових переказів);
- e-commerce (підтвердження доставки, клієнтська підтримка 24/7).
Viber – безкоштовні повідомлення й дзвінки для всіх і скрізь
Viber – додаток для смартфонів, що працюють на платформах Android, BlackBerryOS, iOS, Symbian, Windows Phone, Bada і для комп’ютерів під управлінням Windows, OS X і Linux. Кількість користувачів Viber у всьому світі досягає близько 520 млн.
Розробники Viber відчували великі незручності з міжнародним зв’язком, яким їм доводилося часто користуватися. Skype погано підтримував дзвінки, альтернативні методи комунікації були дорогими і незручними. У багатьох країнах уже був присутній 3G-інтернет, а функціонал смартфонів дозволяв завантажувати додатки. Зібравши всі фактори воєдино і сформувавши команду однодумців, розробники почали роботу над Viber.
- здійснювати умовно безкоштовні телефонні дзвінки і відеодзвінки між користувачами месенджера;
- заходити в сервіс з комп'ютера;
- створювати групові чати до 200 чоловік;
- відправляти необмежену кількість повідомлень, фотографій, документів, презентацій, аудіо- та відеофайлів;
- дзвонити за мінімальними тарифами на міські і мобільні номери по всьому світу (сервіс Viber Out);
- підписуватися на публічні чати.
У лютому 2018 року анонсували, що через Viber можна здійснювати грошові перекази. Першими цією можливістю скористаються жителі США. Максимальна разова сума переказу становитиме 499 доларів.
- простий і зрозумілий інтерфейс;
- безліч емодзі, стікерів і фонів для чату;
- відсутність офіційної реклами;
- наявність власної ігрової платформи;
- можливість спілкування в тематичних відкритих чатах.
- час від часу виникають проблеми з безпекою;
- довге завантаження ігор;
- багато спаму.
Донедавна Viber майже не мав жодного захисту від спаму. Для того, щоб додати людину до спам-розсилок, досить було знати її номер телефону. У мережі щодня розсилалися мільйони рекламних повідомлень. Спамери користувалися цим та створювали незручності для користувачів. Розробники час від часу випускали оновлення програми, описували безліч методів захисту від спам-розсилок, але до початку 2017-го року проблема рекламних розсилок у Viber стояла дуже гостро.
Навіть заблокований абонент міг додати користувача до групи і надсилати у групу повідомлення, які побачить цей користувач. Якщо абонент виходив з групи, його можна було додавати до неї повторно.
Приблизно з початку 2018-го року Viber допрацював захист від спам-розсилок. Відтепер перед відображенням повідомлення від анонімного користувача (номер якого не записано в телефонній книзі) отримувачу приходить запитання: показувати це повідомлення чи заблокувати користувача.
Проблема зі спамом в групах Viber наразі досі не вирішена.
WhatsApp. Зручно. Швидко. Надійно.
У лютому 2014-го Facebook оголосив про намір придбати WhatsApp. У жовтні 2014-го операція з придбання WhatsApp вартістю 19 млрд доларів завершилася. Ця купівля стала найбільшою угодою в індустрії стартапів, перевершивши наймасштабніше до цього придбання Facebook – покупку Instagram за 1 млрд доларів.
Переваги
швидкість; простота; популярність.
Недоліки
немає ігрової платформи; чaс від часу виникають проблеми з безпекою; при відправленні якість медіафайлів знижується.
WhatsApp активно використовується в малому і середньому бізнесі. Месенджер зручний як для комунікації всередині компанії (корпоративні чати), так і за її межами. Через додаток можна надавати клієнтську підтримку користувачам і просувати бренди. Згідно з дослідженнями, потенційні клієнти на 40% активніше взаємодіють з компаніями через мобільний месенджер WhatsApp у порівнянні з дзвінками. Людям простіше відправити коротке миттєве повідомлення, ніж дзвонити в довідкову службу, яка часто перевантажена великою кількістю вхідних дзвінків. У свою чергу маркетологи можуть відправляти через додаток рекламні ролики, інформувати про появу нового товару / послуги і вести комунікації з ЦА.
Щоб отримати хороші результати, компаніям необхідно придумувати нестандартні способи просування бізнесу через WhatsApp. Цікавий кейс, реалізований через месенджер, – рекламна кампанія Absolut. Для виведення лімітованої колекції своєї продукції компанія запропонувала клієнтам взяти участь в акції. Віртуальний персонаж Sven видавав квитки на закриту вечірку користувачам, які проявляли креативний підхід і переконували його через месенджер WhatsApp в тому, що вони гідні бути запрошеними. В результаті було отримано 600 контактів і більше 1000 унікальних фотографій, відео-та аудіоповідомлень за 3 дні безперервного спілкування з користувачами.
Telegram: simple, fast, secure
- організовувати мультичати до 5000 осіб;
- заходити в сервіс з комп’ютера;
- відправляти один одному необмежену кількість повідомлень, фотографій, документів, аудіо- та відеофайлів великих обсягів;
- проводити конференції і здійснювати масову розсилку повідомлень.
Переваги
безпека; відсутність реклами; секретні чати; створення і підтримка розумних ботів; швидкість і простота; наявність своєї бази стікерів і можливість створити власні стікери; швидкий пошук за повідомленнями і таймер для їх видалення; шифрування повідомлень; просунутий редактор фото; автоматична синхронізація між пристроями.
Недоліки
періодичні неполадки в роботі через великі навантаження на сервер.
Функціонал Telegram може бути ефективний для всіх видів бізнесу. Месенджер має високу конфіденційність і можливість здійснення банківських операцій – все це може активно використовуватися фінансовими компаніями. Клієнтському сервісу месенджер забезпечить оперативну передачу інформації. Також Telegram корисний для великого бізнесу з великим документообігом і масивними базами даних, оскільки програма має можливість зберігання великих обсягів інформації на хмарних сервісах.
Відмінна риса Telegram, що має величезний потенціал для використання в сфері бізнесу, – підтримка розумних ботів. Це автоматизовані програми, які автоматично обробляють повідомлення і відповідають на них. Функціонал ботів практично не обмежений, вони можуть здійснювати як прості, так і складні операції: від показу актуальних новин до замовлення обіду в найближчому кафе за пару кліків і управління «розумним будинком».